企管與投資的觀念

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溝通與領導

一、優質溝通篇:

1.絕對重要:誤解 VS 了解

(1)I.C.A調查:對事處理27.42%,對人溝通72.58%

(2)60%以上辦公室的問題,都是因為溝通不良造成的

2.原因探討:差勁 VS 差異

(1)人不是上天量產的產物,人都是上天的唯一

(2)沒有差勁,只有差異,也就是不一樣

3.核心關鍵:制度 VS 態度

(1)溝通永遠是以對方認定為準

(2)溝通不在於你說什麼,而在於你怎麼說

4.標竿做法:行話 VS 白話

(1)如何說 = 組織

(2)如何聽 = 聽懂

二、信任建立篇:

1.絕對重要:做事 VS 做人

(1)沒有信任,是不會有結果的

(2)21世紀最重要的新競爭力就是信任

2.原因探討:看重 VS 尊重

(1)人很討厭被他人命令、責備、要求及說教

(2)人渴望得到他人的欣賞及重視

3.核心關鍵:同情 VS 同理

(1)人與人之間衝突的來源:對錯、是非、好壞

(2)沒有對錯、是非、好壞,只有角度、立場、看法的不同

4.標竿做法:反應 VS 回應

(1)如何問 = 善意

(2)如何答 = 感覺

三、有效授權:

1.絕對重要:做事 VS 成事

(1)傳統:太陽 VS 月亮

(2)世紀:太陽 VS 小太陽

2.原因探討:給他 VS 陪他

(1)部屬表現的好壞與主管對他的看法及支持成正比

3.核心關鍵:好心 VS 用心

(1)一個有成就的人,就是願意給予對方更多更好幫助的人

4.標竿做法:處理 VS 管理

(1)籌碼掌控

(2)授權步驟

四、激勵動能:

1.絕對重要:零合 VS 整合

(1)你的部屬並不都是最棒

(2)但他就是你的同仁

(3)如何激勵他達成目標,這是你的責任

2.原因探討:怨景 VS 願景

3.核心關鍵:結果 VS 後果

(1)從他人錯誤中發現你的責任,這是人與人彼此相愛最好方法

4.標竿做法:教導 VS 引導

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